سياسة الاسترجاع
نحن نقدم سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا للعناصر المؤهلة وفقًا للشروط والأحكام التالية:
1. حالة المنتج
للتأهل للحصول على الإرجاع:
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف وفي عبوته الأصلية، مع جميع الملصقات والأدلة والملحقات المضمنة.
يجب ألا تظهر على العناصر مثل عربات الأطفال علامات الاستخدام الخارجي أو التعامل المفرط.
2. متطلبات التعبئة والتغليف
يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة. المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية أو ملحقاتها لا تُقبل الإرجاع أو الاسترداد.
3. العناصر غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع:
عناصر مخصصة أو شخصية أو حسب الطلب.
المنتجات التي تم شراؤها بالتصفية أو التي تم وضع علامة "بيع نهائي" عليها.
العناصر التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو التعامل أو التجميع من قبل العميل.
الأشياء الحساسة للنظافة مثل منتجات التغذية، أو مراتب الأطفال، أو الأشياء التي تستخدم لمرة واحدة، أو المنسوجات التي تم فتحها.
عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع:
اتصل بنا: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@themoonbrand.com مع رقم طلبك وإثبات الشراء وصور المنتج وسبب الإرجاع.
الموافقة المطلوبة: بمجرد مراجعة طلب الإرجاع والموافقة عليه، سنقدم لك تعليمات الإرجاع، بما في ذلك عنوان الإرجاع والوثائق المطلوبة.
ملاحظات هامة:
لن يتم قبول الإرجاعات دون موافقة مسبقة.
يقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من تعبئة المنتج بشكل آمن لمنع حدوث أي ضرر أثناء شحن الإرجاع.
تكاليف إعادة الشحن
بالنسبة للعملاء في الإمارات العربية المتحدة وبلجيكا، سيتم التعامل مع تكاليف الشحن المرتجعة على أساس كل حالة على حدة.
بالنسبة للعملاء خارج دولة الإمارات العربية المتحدة وبلجيكا، فإن جميع تكاليف الشحن المرتجعة، بما في ذلك الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم الإضافية، تقع على عاتق العميل.
سيتم إرجاع المرتجعات غير المؤهلة أو المرتجعات المرسلة دون موافقة إلى المرسل على نفقته.
نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع ومؤمنة لإرجاع المنتجات. لا تتحمل شركة Moon Brand™ مسؤولية أي فقدان أو تلف أثناء عملية الإرجاع.
فحص ومعالجة المرتجعات
عند استلام المنتج المرتجع، سوف نقوم بفحص المنتج للتأكد من أنه يلبي معايير أهلية الإرجاع.
قد تستغرق عمليات التفتيش ما يصل إلى 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
الإرجاعات المعتمدة:
سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل بعد التفتيش.
بالنسبة للتبادلات، سيتم شحن المنتجات البديلة بعد الموافقة على الإرجاع.
المرتجعات المرفوضة:
سيتم إرجاع المنتجات التي تفشل في تلبية معايير الإرجاع الخاصة بنا إلى المرسل، أو قد يتم تطبيق رسوم التخلص منها إذا رفض العميل شحنة الإرجاع.
رسوم إعادة التخزين
قد يتم تطبيق رسوم إعادة التخزين بما يصل إلى 20 درهمًا إماراتيًا / 5 يورو لكل طلب في الحالات التالية:
إرجاع العناصر التي تتطلب إعادة التعبئة أو التعامل الإضافي.
الإرجاعات غير المصرح بها أو العناصر التي تم إرجاعها خارج فترة الثلاثين يومًا.
العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصل العنصر الخاص بك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح:
اتصل بنا خلال 3 أيام من التسليم مع الصور ووصف مفصل للمشكلة.
ستؤدي المطالبات المعتمدة إلى استبدال المنتج أو استرداد المبلغ، بما في ذلك تكاليف الشحن.
شروط إضافية
الطلبات الدولية: يتحمل العملاء الذين يعيدون المنتجات من خارج الإمارات العربية المتحدة أو بلجيكا مسؤولية ضمان الامتثال لقواعد الجمارك المحلية وأنظمة الشحن. أي تأخير أو رفض من قبل الجمارك هو مسؤولية العميل.
الإرجاع المتكرر: قد يخضع العملاء الذين لديهم تاريخ من الإرجاع المتكرر لمراجعة إضافية، ونحن نحتفظ بالحق في رفض الخدمة.
الاستثناءات والقيود
لا تغطي هذه السياسة ما يلي:
المنتجات التالفة بسبب التآكل أو سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها.
يتم طلب الإرجاع بعد مرور 30 يومًا دون وجود سبب وجيه أو إثبات وجود عيب.
لمزيد من الاستفسارات، يرجى الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: info@themoonbrand.com